Refusionspolitik
Tak fordi du handlede hos Freja Butik. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, er vi her for at hjælpe. Læs venligst vores retur- og refunderingspolitik grundigt.
Betingelser for returnering
Vi tilbyder en 30-dages returret, som gælder fra den dag, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt, i samme stand som da du modtog den, og returneres i den originale emballage. Der skal også medfølge kvittering eller andet købsbevis fra Freja Butik. Du er selv ansvarlig for returfragten, medmindre varen er beskadiget, forkert eller hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side.
Returproces
For at starte en returnering bedes du kontakte vores kundeserviceteam på support@frejabutik.com. Inkludér dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Godkendelse af returnering
Når vi har modtaget din anmodning, vil vores kundeservice gennemgå den og give dig yderligere instruktioner, hvis returneringen bliver godkendt.
Beskadigede eller forkerte produkter
Hvis du modtager en beskadiget eller forkert vare, bedes du kontakte os med det samme på support@frejabutik.com. Inkludér dit ordrenummer, købsbevis, et billede eller video af varen (hvis relevant), din fulde leveringsadresse og dit telefonnummer. Vi håndterer disse sager individuelt og sørger for en tilfredsstillende løsning.
Ombytning
Freja Butik accepterer ikke ombytninger. Hvis du ønsker at udskifte en vare, bedes du returnere den for refusion (hvis berettiget) og afgive en ny ordre på det ønskede produkt.
Genopfyldningsgebyr
Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr for returneringer.
Refusionsproces
For at starte refusionsprocessen bedes du kontakte os på support@frejabutik.com. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi give dig besked om status på din refusion. Hvis refusionen godkendes, vil beløbet blive tilbageført til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage, afhængigt af din kortudsteders behandlingstid. Hvis du ikke har modtaget din refusion efter dette tidsrum, bedes du kontakte din bank eller kortudsteder.
Ændring eller annullering af ordre
Ordrer kan ændres eller annulleres inden for 24 timer efter køb. For at anmode om ændring eller annullering, send en e-mail til support@frejabutik.com med dit ordrenummer og din forespørgsel.
Kontaktinformation
E-mail: support@frejabutik.com
Kontaktformular: Klik her
Telefon: +(45) 47317160
Adresse: Blytækkervej 22, 7000 Fredericia, Denmark
Åbningstider: Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
Vi svarer på dine henvendelser inden for 24 timer.